Se llama Business Process Management (BPM) a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio , que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, Business Process Management (BPM) se enfoca en la administración de los procesos del negocio.
El hecho de que en un proceso intervengan distintos departamentos dificulta su control y gestión, diluyendo la responsabilidad que esos departamentos tienen sobre el mismo. En una palabra, cada área se responsabilizará del conjunto de actividades que desarrolla, pero la responsabilidad y compromiso con la totalidad del proceso tenderá a no ser tomada por nadie en concreto. La Gestión por Procesos trata de combatir este problema a partir de una visión centrada en los procesos transversales lo que favorece la focalización en el cliente en cuanto a plazos, capacidad de respuesta y costes; en definitiva, moviliza a los colaboradores de la organización a facilitar “calidad de servicio al cliente”. Se trata de organizarse en torno a procesos y no a funciones.
Iñaki Abasolo
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