El pasado 29 de septiembre se celebró en Vitoria-Gasteiz el Urban Commerce 2011 bajo el nombre que encabeza este post: Reinventarse en tiempos de crisis, el reto del comercio.
Dado el momento de continuo cambio que el sector del comercio minorista está viviendo, no sólo en lo económico, sino también en lo que se refiere al perfil del consumidor y a las nuevas tecnologías, es de vital importancia no quedarse quieto y adaptarse a esta nueva situación, de ahí el título Reinventarse como palabra clave. A través de este encuentro, los profesionales del sector han podido conocer las experiencias exitosas de otras empresas, las cuales se han adaptado a los nuevos tiempos reinventado su modelo de negocio, y convirtiéndose así, en negocios de éxito en plena crisis mundial.
Y una de las claves de éxito es conocer con detalle al consumidor actual y su tendencia para encaminar todas nuestras actuaciones hacia ese consumidor del futuro. ¿Y cómo somos los consumidores actualmente?
Esta cuestión fue resuelta en la jornada, y todos los ponentes coincidieron en que nos caracterizamos por: ser más exigentes; tener más opciones para elegir; estar más informados gracias a Internet; ser más expertos o “listillos”, creemos que sabemos de todo, pero eso es, sólo lo creemos; globalizados, somos similares los unos a los otros aunque vivamos a kilómetros de distancia; tener menor poder adquisitivo; ser más ahorradores; más “mirones”, esto es, visitamos más comercios pero compramos menos; y más reflexivos.
¿Y cómo seremos en el 2020? Luis Lara Arias, Socio-Director de Retalent, en su ponencia “Future Commerce 2020: Sobrevivir y reforzar nuestro modelo de negocio”, señaló que en el 2020 habría principalmente tres grupos de clientes a los que habría que dedicar especial atención:
- Grupo de seniors y preseniors o “adultos jóvenes”
- Grupo de inmigrantes
- Los “Singles”
Estos tres grupos se caracterizarán por disponer de más tiempo. En el caso de los seniors, preseniors e inmigrantes, además, al tener rentas más bajas, buscarán pagar menos por más, pero lo que todos ellos van a buscar, dijo Luis Lara, será la realización de una compra con contenido, esto es, realizar una compra que le genere satisfacción, experiencias,… todo ello vinculado a una motivación social, una conciencia ecológica, una historia, vinculación con una comunidad…
El consumidor será el rey, dijo, y querrá darse pequeños lujos y poder aplicar todas las nuevas tecnologías pero sin perder el contacto humano. Y esto es importante, no perder en contacto con el cliente.
Y ante esto ¿qué puedo hacer yo, como empresa, comercio…? No hay varitas mágicas pero algunas de sus recomendaciones fueron:
- Definir bien una estrategia en cuanto a costes, clientes, precios, … Es necesario decidir si queremos ser el más barato, el más “cool”, el más grande en cuanto a oferta, el más fácil en cuanto a los servicios facilitadores a ofrecer, o el de mayor calidad.
- Poner en práctica el Next Practice. Mejorar lo que ya hay para buscar algo nuevo incorporando al cliente para dar valor a los servicios de la empresa.
- Co-Crear. Permitir que el cliente haga sugerencias de tus productos y/o servicios.
Y tras la exposición de varios casos de éxitos como Camper, L’Obrador del Moli, Charcuterias Mas en Barcelona, Tascón, Shana, etc, llegamos hasta al caso Inditex, cuya clave de éxito la resumió Luis Lara con 3 palabras: Escucha, Simplifica y Cambia.
Patricia Sánchez Acón
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