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Cómo muchas veces no encontramos palabras para explicar lo que queremos proponer, lo mejor es contratar a un experto en palabras, o sea un escritor. Mario Benedetti, nos regala estas para explicar la gente que nos gusta. Disfrútenlo. La gente que me gusta. ( Mario Benedetti) Primero que todo, Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace en menos tiempo de lo esperado. Me gusta la gente con capacidad para medir las consecuencias de sus acciones, la ...
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Qué tiempos aquellos en los que cuando te venía un técnico, albañil, electricista o cualquier otro gremio a casa, se le agasajaba como si fuera aquel pariente que no veías desde hacía mucho tiempo y se le invitaba a una cervecita con un pintxo a media mañana o a un café a primera hora de la tarde. ¡Qué gente tan valorada!. Actualmente los tiempos han cambiado, pero sólo en parte. Ahora ya no tenemos ese instinto paternalista y de compadreo para con el gremio de turno que nos viene a visitar pero, si algo sigue igual es que, cuando nos pasa ...
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El otro día charlaba con un emprendedor que se encuentra a las puertas de constituir su empresa; cuenta con un producto innovador y busca penetrar en un mercado tradicional. Me hacía partícipe de sus inquietudes preguntándome cómo debía hacer frente al reto de sensibilizar a su cliente de que el producto que poseía era bueno y que podía hacer a este último incrementar las ventas del suyo propio. No supe darle una respuesta, pero sí una clara recomendación que ya me hacía varios años atrás cuando, mientras estudiaba, comenzaba a hacer mis pinitos en el mundo de la empresa: pregunta a ...
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Este pasado miércoles durante una jornada de formación en nuestras instalaciones de Donostia, una alumna me preguntaba si era partidario de utilizar un argumentario flexible o uno rígido en atención telefónica al cliente. Haciendo una pequeña descripción, entiendo como argumentario rígido aquel que indica al teleoperador/a no sólo la forma en que ha de dirigirse y tratar al cliente, sino también la frase a utilizar, no pudiendo utilizar otra que pudiera ocurrírsele. Por el contrario, el argumentario flexible es aquel que propone la forma en que se ha tratar al cliente y alguna frase que pudiera utilizar el teleoperador/a a modo ...
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