Pero si lo que nos interesa es utilizar esta herramienta para gestionar proyectos SCRUM, en los que queremos conocer, además de las personas que está participando y lo que están haciendo en cada momento, una estimación del tiempo empleado en cada tarea, así como las desviaciones en el proyecto, esta herramienta tiene algunas carencias.

Para subsanar este problema, existen equipos que han desarrollo complementos para Trello que ayudan a corregir estas carencias.

Estos equipos son:

• Scrum for Trello
• Burndown for Trello

Scrum for Trello

Url: http://www.scrumfortrello.com

Una vez instalada esta extensión, tan solo es necesario editar cualquier ficha en Trello, y nos dará la posibilidad de incluir en el título de la ficha las estimaciones (entre paréntesis) y también el tiempo empleado (entre corchetes).
Aunque estos números pueden aparecer en cualquier parte del título, por convención, se recomienda poner la estimación al comienzo del título, y el tiempo empleado al final del mismo.
Ambos valores admiten decimales.

Burndown for Trello

Url: http://www.burndownfortrello.com

Con esta herramienta, podemos generar los informes tipo “Burndown” en Trello.

Burndown for Trello tiene una versión gratuita, pero que obliga a gestionarlo todo desde su web (burndownfortrello.com).

También dispone de una versión de pago, que se visualiza directamente en Trello, y que además se integra con Scrum For Trello.

Víctor Dominguez Alcón

En términos generales, la identidad corporativa es la personalidad de nuestra empresa, sus características, lo que nos hace únicos diferenciándonos del resto de empresas. Esto no sólo consiste en el logotipo o la representación gráfica de nuestra empresa en rótulos, tarjetas, vehículos, etc, sino que engloba todas las características que se pueden encontrar en nuestro trabajo diario, desde nuestra eficiencia hasta nuestro aspecto, desde nuestra forma de hablar hasta nuestros conocimientos, desde nuestro horario laboral hasta la ubicación física de nuestras oficinas, todo forma parte de nuestra identidad corporativa.

La imagen corporativa, por otra parte, se entiende como la percepción que los demás tienen de nuestra organización. Es decir, aquellas características que el conjunto del público percibirá de nuestra identidad corporativa. Por lo tanto, cuando hablamos de imagen corporativa no sólo debemos pensar en el logotipo de la empresa, la ropa de trabajo o la rotulación de los coches, sino en cualquier elemento que el público pueda relacionar con nuestra empresa.

El proceso mediante el cual proyectamos nuestra identidad corporativa sobre el público se denomina comunicación corporativa. La comunicación corporativa comprende todo lo que hagamos de forma “visible” para los demás. La propia actividad de la empresa es la forma de comunicación más clara, esto es qué hace nuestra empresa y qué no, y cómo lo hace en la medida que es percibido.

Otra parte importante es la comunicación institucional, es decir los mensajes en cualquier formato que emita la empresa, la publicidad, y en general la forma de dirigirse al exterior para darse a conocer, buscar clientes, etc.

Por lo tanto, mediante la comunicación corporativa se expresa la personalidad de la empresa, se define su imagen y en definitiva, se construye la percepción que se tiene de nuestra organización.

Todas las personas que forman parte de una organización deben ser conscientes de que constantemente están proyectando en mayor o menor medida la imagen de la empresa. Cuando escribimos un mail, cuando hablamos por teléfono, cuando nos entrevistamos con un cliente o incluso cuando llevamos un coche de empresa estamos creando comunicación corporativa.

Sabemos que lo más importante es realizar bien nuestro trabajo. Debemos de ser conscientes además de que transmitir una imagen corporativa adecuada también forma parte de él.

Roberto Latxaga
@rlatxaga

El ABP es una metodología activa de aprendizaje que se percibe por profesorado y estudiantes como válida para aprender a salvar obstáculos, resolver problemas, proveer inconvenientes, etc.

El centro es el alumnado ya que forma parte del diseño y planificación del aprendizaje, esto mejora la motivación, la relación con el profesorado y orienta lo aprendido a la acción, a transferir lo aprendido de manera transversal.

Un ejemplo de la posibilidad de trasferir lo aprendido de una situación a  otra es la siguiente fábula:

El murciélago y la comadreja

Cayó un murciélago a tierra y fue apresado por una comadreja. Viéndose próximo a morir, imploró el murciélago por su vida. Le dijo la comadreja que no podía soltarle porque de nacimiento era enemiga de los pájaros. El murciélago replicó que no era un pájaro sino un ratón, librándose con esta astucia.

Algún tiempo después volvió a caer de nuevo en las garras de otra comadreja, y le suplicó que no lo devorara. Contesto esta comadreja que odiaba a todos los ratones. El murciélago le afirmó que no era ratón sino pájaro. Y se libró así por segunda vez.

¿Qué opinas de esta fábula? ¿Qué conclusión extraes de ella? ¿Cuál es su moraleja?

Si quieres trabajar con la metodología ABP plantéate estas cinco cuestiones:

• Lo primero es elegir el modelo de proyecto: por curso/plan formativo; al final del trimestre/semestre/cuatrimestre; o bien que integre contenidos de diferentes cursos/módulos.

Un ejemplo real de la utilidad de la metodología ABP es un plan formativo para el empleo de personas como gestoras de comercio de proximidad que imparte Consultec y donde yo colaboro en un módulo de técnicas de venta. Este plan está organizado con esta metodología que permite aprender competencias (contenidos, habilidades y actitudes) de una manera diferente a la instrucción tradicional.

En este caso de ha optado por proyectos por módulos que están interrelacionados en función al tipo de comercio que ha elegido cada equipo.

• Lo segundo es comunicar los objetivos específicos relacionados con el proyecto, así como el tiempo de clase reservado para dicho trabajo y el apoyo que realizará el profesorado.

Por mi experiencia puedo decir que cuando presentas al alumnado los objetivos generales y  objetivos específicos, así como la metodología de  trabajo el alumnado lo percibe como un agradable reto. Supone un esfuerzo para profesores y profesoras que deben guiar el proceso (diagnosticar problemas, ofrecer soluciones, dar retroalimentación y evaluar los resultados) y para el alumnado que obtiene resultados por sus esfuerzos.

• En tercer lugar, forman equipos. En muchos cursos de formación de formadores el profesorado experto se queja de que sus alumnos y alumnas no saben trabajar en equipo, que cuando forman equipos esto en un breve plazo terminan “divorciados” y con dificultades de reconciliación para futuros trabajos conjuntos.

Creo que más que lamentarnos de que no saben trabajar en equipo podemos enseñarles a organizarse mejor, a tener claras unas pautas para crear identidad y clima de equipo, para el trabajo guiado, así como unas normas que faciliten su organización (normas, técnicas, feed-back, etc.).

Yo suelo considerar que los equipos de trabajo sean complementarios integrando personas con intereses comunes en el proyecto a desarrollar, una persona con habilidades para desempeñar el rol de supervisión, así como compensar diversas inteligencias (sociales, intelectuales, etc.)

En el plan formativo de comercio hemos constituido tres equipos de trabajo y cada uno de ellos debe trabajar sobre una situación real. Así crean un proyecto particular: un comercio que cada equipo define (zapatería, pescadería y frutería en este caso) y realizan tareas utilizando de manera eficaz los recursos  a su alcance.

• Después, trabajan con su proyecto el alumnado aprende a participar y controla el  proceso de aprendizaje. Una pregunta habitual en este sentido es: ¿Que caracteriza a este sistema de aprendizaje?  ¿Cómo lo hacemos?

Como formadora mi función es dinamizar y animar a que tomen decisiones, investiguen (dentro y fuera del aula), cooperen y debatan. Además realizan presentaciones de sus avances con informes escritos  y presentaciones orales durante la mayor parte del tiempo para aplicar lo que saben y resolviendo problemas prácticos (bien reales bien con solución desconocida) que se van a encontrar en su futura actividad profesional.

Actualmente han dado nombre a su empresa, su logotipo, un slogan publicitario, público objetivo al que se dirigen, protocolo de atención  a clientes, su guion telefónico para captación de clientes potenciales, guion para la  acogida personal, el desarrollo y cierre de conversaciones, el uso de técnicas asertivas, adaptación del trato en función del tipo de cliente,  elección de técnicas de venta, etc.

• En general, ¿Qué adquisición de aprendizajes garantiza? Las personas aprenden de manera autónoma y en equipo, aprenden a buscar información, a resolver problemas, a planificar el tiempo (individual y colectivo) y a expresarse de forma adecuada. ¿Cómo lo contrastamos? ¿Cómo lo evaluamos?

Constantemente las y los alumnos del plan de comercio demuestran su ingenio y creatividad. Consultan sus dudas con el profesorado, realizan presentaciones a la clase de sus avances (individuales y por equipo), obstáculos encontrados, formas de resolución, etc. así como un informe final por escrito.

Esta semana mi alumnado se enfrentara a rol playing de ventas y aplicarán lo ya aprendido ante nuevos retos, problemas y situaciones difíciles (quejas, reclamaciones, vender arena en el desierto, etc.)

¿Recuerdas la fábula del murciélago y la comadreja? El murciélago fue capaz de aprender del primer encuentro con la comadreja  y ponerlo en práctica en una nueva situación. Esto es lo que nos permite la metodología ABP.

¿Te gusta afrontar proyectos? Si es así, la moraleja de nuestra fabula te servirá: Adaptémonos a las diferentes circunstancias del momento en cualquier actividad que realicemos.

Marian Chaparro Domínguez

En un ambiente distendido amenizado con números de magia, Igor Arrizabalaga abrió la jornada para  seguidamente ceder la palabra a Juan Carlos Ibarrola, quien presentó la evolución de Hobetuz desde su fundación en 1996 hasta nuestros días, explicando cómo ha cambiado la normativa y la participación y realización de los programas. Finalizó su exposición con una serie de datos de los últimos  ejercicios.

Juan Carlos Ibarrola, Igor Arrizabalaga, Lola García, Néstor Eriz y Begoña Rueda

Lola García, de CCOO habló a continuación de la importancia que tiene la formación para su organización y abogó por una visión de esperanza sobre la situación actual, que espera mejore gracias a los planes de  formación continua y el aprendizaje permanente orientado a las necesidades de las personas y las empresas.

Más tarde Néstor Eriz de CEBEK expuso el concepto de aprendizaje durante toda la vida, una idea que ha supuesto un cambio de filosofía, así como el papel que algunas instituciones como el Gobierno Vasco han jugado en la evolución y en la calidad de la formación. Se cerró  el primer bloque de la jornada con la intervención de Begoña Rueda, de Getxolan, que explicó la labor de esta agencia de desarrollo local y en especial las acciones de formación que han llevado a cabo en los últimos años.

En la segunda mesa de la jornada Arantzazu Irazabal presentó a Nieves Alcain, Elena Quevedo, Magdalena Ibarra y Marian Chaparro.

Nieves Alcain, de Alecop Mondragón mostró las últimas tecnologías en formación especializada en el área industrial, un tipo de formación un tanto olvidada según sus palabras. Los entornos virtuales, el elearning y la internacionalización de su actividad centraron su intervención. Elena Quevedo, de la Universidad de Deusto, expuso muy gráficamente la importancia de la experiencia práctica y la motivación a la hora de aprender, y ensalzó  la figura del formador-facilitador en la enseñanza actual.

Marian Chaparro, Elena Quevedo, Arantzazu Irazabal, Nieves Alcain y Magdalena Ibarra

Continuó la jornada con la intervención e Marian Chaparro, de Consultec, quien habló de las nuevas formas de aprender y mostró las tecnologías empleadas actualmente, así como las claves de cómo se realiza el aprendizaje y la importancia de la diversidad en la formación.

Cerró la segunda mesa Magdalena Ibarra, de Telefonica Learning Services, quien mostró su plataforma de formación interna y explicó su funcionamiento.

Después de la pausa-café se dio paso a la tercera mesa donde Iñaki Nos presentó a los últimos ponentes, que hablaron de la formación desde el punto de vista de los clientes o receptores de formación.

Daniel Ruiz, de Seguros Bilbao, habló de la importancia que tiene la formación online en una organización como la suya, así como de la definición precisa de los planes formativos como forma de mejorar las capacidades productivas de empleados de la organización y de las personas que aun no siendo empleados tienen relación mercantil con la empresa. En la siguiente intervención, Ana Arenaza de Ibermática mostró  el portal de aprendizaje que utilizan para asegurar una formación de calidad basada en las necesidades de la empresa, a través de itinerarios formativos especializados.

Ana Arenaza, Daniel Ruiz, Nerea Burgoa y Mikel Herrera

A continuación fue el turno de Nerea Burgoa, de Metro Bilbao, quien habló de cómo se mide el impacto de la formación en el puesto de trabajo, destacando la importancia que le dan a la formación en su organización, mediante el uso de diferentes tecnologías y metodologías, desde las clases más tradicionales hasta el uso de simuladores y tecnologías de última generación. Mikel Herrera de Volkswagen Navarra cerró la última mesa exponiendo el plan de formación que emplean en su academia, enfocada a la preparación de futuros empleados. Los candidatos proceden de las escuelas de formación Profesional de Navarra y son seleccionados por el gobierno  navarro.

Cecilia de Arriba

Después volvió  a tomar la palabra Igor Arrizabalaga para exponer el proyecto Formaclub, un espacio abierto para responsables de formación , RRHH, empresas, instituciones, desarrollo local, etc y pretende ser un foro abierto para que todos estos profesionales puedan debatir diferentes aspectos relacionados con la formación mediante su participación via web o con diferentes acciones concretas como desayunos, charlas, conferencias, etc

Para finalizar Cecilia De Arriba, de Consultec expuso las líneas maestras del informe FORMARXXI, un estudio realizado por Consultec sobre las últimas tendencias de formación y para cuya elaboración se ha contado con la participación de profesionales de la formación de todos los ámbitos.

Foto de familia de la jornada, con todos los ponentes

Un usuario puede llegar a acceder a un catálogo de servicios estandarizados o a medida que cumpla con las necesidades de su negocio, de forma flexible, pagando únicamente por el consumo efectuado. La Nube se ofrece en diferentes capas que incluyen la Infraestructura como Servicio (en inglés IaaS), la Plataforma como Servicio (PaaS) y el Software como Servicio (SaaS). Las Nubes públicas son servidores, sistemas de almacenamiento y otras infraestructuras gestionadas por un proveedor ajeno a la organización, por tanto comparte infraestructura con otros clientes pero no su información. Las Nubes privadas ofrecen los mismos servicios pero están en una infraestructura en-demanda manejada por un solo cliente que controla qué aplicaciones debe correr y dónde. Por último las Nubes híbridas son una mezcla de pública y privada, es decir, la organización cliente decide qué partes están en la pública y cuáles en la privada.

El cambio fundamental que ofrece la Nube es que permite aumentar el número de servicios basados en la red. Esto genera beneficios tanto para los proveedores como para los usuarios cliente que tienen la posibilidad de acceder a ellos, disfrutando de tecnología puntera e inmediatez del sistema, además de un modelo de pago por consumo. La disminución de las inversiones en hardware, la estandarización de las infraestructuras y de las comunicaciones siempre actualizadas, con servicios rápidos e inmediatos, son algunos de los claros beneficios de la Nube.

También existen inconvenientes como la alta dependencia que genera la disponibilidad del acceso a internet que tenga el usuario, la confianza que el proveedor de servicios de la Nube puede aportar en la continuidad de los mismos, la seguridad de la información de la empresa que debe recorrer diferentes nodos para llegar a su destino. Si se utilizan protocolos seguros, HTTPS por ejemplo, la velocidad total disminuye debido a la sobrecarga que éstos requieren.

No entra en este capítulo la evaluación de los pros y los contras de la Nube, esta decisión debe basarse en un servicio de auditoria de los sistemas de información donde un equipo consultor evalúa qué aplicaciones, qué infraestructuras y qué comunicaciones deben o no pasar a un servicio en la Nube en función de la criticidad del negocio, la continuidad y escalabilidad del mismo, el control de riesgo de los datos y los presupuestos de la organización.

La Nube y la LOPD

Y hablando de control de riesgos, uno a evaluar es qué sucede con los datos personales y el cumplimiento de la LOPD. Para ello debemos tener en cuenta:

• La organización es responsable de fichero respecto a los datos personales que guarde en la Nube, tanto si es pública como privada, y el prestador de servicios es el encargado de tratamiento.
• Cada parte debe asumir su responsabilidad legal en aplicación de la LOPD.
• La organización cliente, debe, bajo las premisas anteriores,
  • Solicitar información sobre la empresa prestadora de servicios y sus subcontratas, si existen,
  • Conocer la ubicación física de los datos personales, para saber si están dentro de los espacios seguros previstos por la agencia española de protección de datos (http://bit.ly/ffksnm)
  • En caso de no estar ubicados en espacios seguros, la nube debe ofrecer garantías para la transferencia internacional de datos personales.
  • Se debe evaluar el riesgo de seguridad de los datos en la nube en función del nivel de seguridad requerido por la lopd según si los datos son de nivel básico, medio o alto.
  • El proveedor de la nube debe ofrecer confidencialidad, portabilidad (garantía de recuperación de los datos ante cualquier situación) y destrucción de los datos personales en caso de extinción del contrato.
  • Se debe poder ofrecer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).

Para dar respuesta a estas condiciones la Agencia Española de Protección de Datos ha publicado una guía para los clientes que tengan datos personales en la Nube. Se puede acceder mediante este link http://bit.ly/bqkRaZ al documento en pdf.

En Consultec disponemos de profesionales que le pueden ayudar a resolver sus dudas y a evaluar los riesgos de qué información debe o no estar en la Nube.

Montserrat Segarra Campaña

A pesar de que se puede contar con muchos artículos y libros de autoayuda, la verdad es que la motivación depende en primer lugar de cada uno, siendo nosotros mismos los únicos capaces de generarla y mantenerla. No obstante, nunca están de más unas pautas para conseguir echar a andar y que el esfuerzo pueda ser mantenido. Una vez que tenemos claras las razones de porqué hacemos lo que hacemos, hay que sostener ese impulso durante todo el camino.

El primer paso es, analizar el origen para llegar a definir de manera clara los motivos por los que actuamos: si es para evitar algún mal o lo hacemos para obtener un beneficio. Una vez tengamos esta definición primaria de motivos, habrá que darles el valor que les corresponde y jerarquizarlos.

La constancia en la inyección de motivación que nos suministramos cada día es una capacidad absolutamente necesaria para poder conseguir los objetivos. Debemos recordarnos porqué hacemos lo que hacemos continuamente.

Lo siguiente es saber como controlar las emociones durante el camino. Todas las personas tienen “bajones” y/o “subidones” que deberemos evitar que nos distraigan y nos desvíen del objetivo. La capacidad de cada persona de pensar en positivo puede ser de gran ayuda. El verse logrando el ansiado objetivo puede ser una gran fuente de motivación extra, pero para ello se debe estar convencido en nuestra propia capacidad de llegar a la ansiada meta y ese convencimiento debe ser alimentado a medida que vamos avanzando hacia el objetivo, a la vez que se debe abandonar la tentación de ruidos externos e internos que nos hagan desfallecer.

Por último, está la capacidad de esfuerzo, cuanto más ambicioso sea el objetivo, más esfuerzo habremos de llevar a cabo. Habrá que trabajar duro y lo haremos, teniendo en cuenta que merecerá la pena.

En 2010, la escritora y bloggera Ali Luke publicó una serie de trucos para motivarse, que nos vendrán bien tanto en el trabajo como en algún que otro propósito personal…

• Decirse a uno mismo: “¡Voy a hacerlo!”: No vale: “Vamos a ver si sale… Voy a intentar… Probaré a ver qué tal…” No, no… ¡Voy a hacerlo! ¡Lo conseguiré!

• Fijarse un tiempo e intentar batirlo: Competir contra uno mismo y sus propias limitaciones. Si de lo que se trata es de hacer que el día rinda para que tengan cabida todos los menesteres previstos, este truco es bastante útil, porque te obliga a estar más concentrado en la tarea en cuestión a fin de terminarla antes.

• Escucha la música apropiada a cada tipo de actividad: La música puede darte un empujoncito y hacer que el trabajo sea más ameno.

• Usar el espíritu competitivo: Comparar los progresos o el rendimiento con el de otra persona que esté haciendo lo mismo es algo que motiva a muchas personas, puede ser motivador para algunas personas o tipo de actividades.

• Comunica tu propósito a otras personas: Se tendrá la sensación de que hay alguien pendiente de si consigues. Lo mejor es contar con el apoyo de esas personas cercanas que quieren lo mejor para ti.

• Prémiate a ti mismo: Conseguir un objetivo ya es un premio en sí, pero mereces que haya pequeñas recompensas a lo largo del camino. Ten pequeños detalles contigo.

Efrain Agudo Sobera

Entonces, ¿Que es la Norma ISO/IEC 20000?

Básicamente la podríamos entender como una normativa publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission), que ha sido reconocida internacionalmente en la gestión de servicios de TI  (iso vocablo griego que significa “igual”, en este caso: estándar para todos los países) y que le permite a una empresa demostrar de manera independiente que los servicios TI que ofrece cumplen con unos niveles de calidad y las mejores prácticas.

Estas buenas prácticas son uno de los motivos por el que las normas ISO han alcanzado un alto grado de popularización entre las empresas que quieren garantizar  a sus clientes el nivel de calidad en sus servicios, utilizando sus recursos de forma eficaz.

Y entre los principales beneficios y ventajas de implantar una ISO 20000, podemos destacar los siguientes:

• Mejora en la productividad de los servicios TI
• Estandarización de la infraestructura
• Mejora en la satisfacción de los clientes y de su rendimiento global
• Evaluación periódica de los procesos de gestión de servicios TI (ciclo de mejora continua)
• Aumento de la eficiencia en la gestión de los servicios TI.
• Y aumento la calidad de los servicios

¿Quién puede beneficiarse de esta normativa?

La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organización, independiente del tamaño de la misma, siempre que ésta se base en servicios de TI, ya que el objetivo final de conseguir la certificación iso 20000, no es otro que el de demostrar que una organización de TI tiene la capacidad suficiente de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

A día de hoy esta certificación repercute positivamente en algunos de los sectores dependientes de la TI más importantes, como son los de externalización de procesos de negocio, telecomunicaciones y finanzas y sector público.

Iso2000 y Consultec

Desde finales del años 2012 Consultec cuenta con la certificación UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 .

Además, en Consultec contamos con las certificaciones ISO 9001:2008  y ISO/IEC 27001:2007  lo que confirma que Consultec apuesta por la mejora continua y la mejora de la calidad en el servicio al cliente, elemento referencial en la consolidación y desarrollo de la empresa.

Lukene Fernandez Florencio

En ocasiones nos encontrarnos con un diseñador “autoritario” que no acepta ninguna sugerencia, no escucha los requerimientos de su cliente y no se ajusta a las necesidades que realmente hace falta cubrir, sino a satisfacer su propio ego, y persigue un afán de protagonismo. Como profesional, el diseñador debe escuchar y asesorar a su cliente para que el resultado de su trabajo satisfaga las necesidades requeridas y no las suyas propias.

Por otro lado también nos podemos encontrar con  un cliente “diseñador”, que realmente no sabe lo que quiere, y que no comprende el proceso que conlleva realizar un trabajo de este tipo.  Hay veces que el trabajo del diseñador está infravalorado, sobre todo por que en este campo es muy subjetivo y es muy fácil opinar sobre si  algo es bonito o feo, me gusta o no me gusta, yo lo pondría rojo, o mejor más grande para que se vea bien… Cuando se piden cambios sobre un boceto “previamente aprobado” parece que hay una varita mágica que los realiza al momento, y por su puesto sin coste adicional.

Pautas a seguir para tener una buena relación cliente-diseñador y poder realizar un trabajo satisfactorio:

El cliente:

• Tener una idea clara de lo que quiere y transmitirlo al diseñador, el objetivo que quiere cumplir.
• Aportar todo el material y documentación necesaria para poder llevar a cabo el trabajo.
• Opinar y sugerir sobre el trabajo realizado es algo positivo ya que es el que mejor conoce su empresa, pero debe dejar el aspecto técnico al diseñador.
• Confiar en las capacidades, habilidades y experiencia del profesional al que acude.
• Tener una única persona de contacto que tome las decisiones.

El diseñador:

• Conocer a que se dedica su cliente, interpretar y percibir las necesidades del cliente, incluso aunque éste no se las transmita claramente.
• Ser proactivo y no esperar a que se le dé todo hecho por parte del cliente.
• Teniendo en cuenta los objetivos e información del cliente, realizar un trabajo acorde a cubrir las necesidades que se especifica.
• No decir amén a todo lo que el cliente nos pide, hay que saber decir que no al cliente cuando sabemos que lo que nos pide es erróneo.

Ambas partes:

• Definir un presupuesto y adaptar el trabajo a dicho presupuesto.
• Fijar plazos y respetarlos.
• Dejar todo por escrito para que no haya suspicacias.
• Mantener una comunicación fluida y tener en cuenta los puntos de vista de ambos, con reuniones periódicas.
• Zapatero a tus zapatos.

Asiel López Aboigor

El PBL es una metodología activa de aprendizaje: se empezó a usar en los años 60 en la escuela de medicina de la Universidad de Mc Master en Canadá, y posteriormente se ha usado en la educación superior (la Universidad de Maastricht tiene más de 20 años de experiencia con ABP). Cada vez más es utilizada en el aprendizaje para el empleo, y puede ser integrada con otras metodologías (el método de caso y Aprendizaje Orientado a Proyectos).

Imaginemos la siguiente situación:

Jose y Tere se han comprado una casa de dos pisos. En la primera planta de su nueva vivienda tienen tres interruptores que encienden las luces de tres bombillas ubicadas en la segunda planta. Cada uno de los interruptores enciende una bombilla. ¿Cómo podemos saber subiendo solamente una vez al primer piso, qué interruptor enciende cada bombilla?

Como ves te hemos planteado un reto, un problema para que llegues a dar una solución. ¿Conoces la respuesta? Igual ya la sabes. ¡Enhorabuena! Pero si no es así…¿En que debe concentrarse tu formador? Es función del profesor o profesora guiarte, así que es lo que voy a hacer.

Ya lo dijo Wallas, toda resolución de problemas pasa por unas etapas: preparación, incubación, iiluminación o inspiración y verificación.

• Fase de preparación: en este punto seleccionamos e identificamos el problema y sui fuera necesario recopilamos de documentación e información vinculada al mismo. Implica esfuerzo y trabajo consciente. Ya lo dijo Edison. “no inspiration without perspiration”
• Fase incubación: es cuando trabajamos en nuestra cabeza con las ideas e información recopilada, gestión mental del conocimiento adquirido. Aquí parece que lo mejor es descansar, hacer ejercicio físico moderado, en definitiva, alejarse de la situación planteada o problema.
• Fase de Iluminación: se nos ocurre una alternativa que parece viable. Ocurre  la idea feliz cuando no la esperas.
• Fase de verificación: comprobamos si nuestra respuesta es adecuada al problema planteado. Evaluamos si nuestra idea es practica.

Así que si quieres solucionar el problema planteado sigue estos pasos:

• Para dar respuesta a un problema lo primero es entender el enunciado. Lee y comprende el enunciado, analizando la información que te proporciona.
  • La situación planteada: Jose y Tere se han comprado una casa de dos pisos. En la primera planta de su nueva vivienda tienen tres interruptores que encienden las luces de tres bombillas ubicadas en la segunda planta. Cada uno de los interruptores enciende una bombilla. ¿Cómo podemos saber subiendo solamente una vez al primer piso, qué interruptor enciende cada bombilla?
  • Después elabora un esquema: selecciona la información clave y escríbela en una lista, elabora un  diagrama o dibujo que represente los datos que dispones. Ten claro la pregunta planteada. Esto te permite valorar también si necesitas recopilar más información o no antes de pensar en las respuestas posibles.

Planta primera: 3 bombillas

Planta baja: 3 interruptores

Cuestión planteada: Subiendo solamente una vez al primer piso, ¿como saber qué interruptor enciende cada bombilla?

Necesito más información: No.

• Genera alternativas de solución: Una vez entendido deberemos integrar y aplicar los conocimientos que tenemos al contenido del problema, para ello plantéate diferentes resultados posibles. ¿que alternativas se te ocurren? Apuntalas.
• Contrasta tus resultados con otras personas. Plantéale la cuestión a alguien cercano y obtén retroalimentación sobre las respuestas que se te han ocurrido. ¿Qué alternativas han coincidido? ¿Te ha sugerido alguna alternativa que no habías considerado previamente?
• Elige la mejora alternativa a la situación planteada y verifica  que la respuesta elegida es al que mejor responde al problema. En este caso una alternativa válida puede ser seguir estos pasos:

Paso 1: Enciendo un interruptor, lo mantengo unos minutos y después lo apago.

Paso 2: Enciendo otro interruptor y subo a la planta de arriba.

Así sabemos que:

La bombilla encendida corresponde al segundo interruptor

La bombilla caliente al primer interruptor

La bombilla que queda (fría y apagada) al tercer interruptor que no hemos encendido.

Lo podemos poner en práctica verificando que esta es la solución adecuada.

En el PBL estas situaciones se plantean adaptadas al tema formativo, y el profesorado orienta para seguir unos pasos  específicos  dentro y fuera del aula (formación presencial,  blended learning, elearning, etc. ) esto nos permiten tanto integrar conocimientos como desarrollar competencias para poder solucionar cualquier tipo de problema profesional futuro.

¿Te gusta solucionar problemas?

Marian Chaparro Domínguez

Estas cuestiones  y otras afirmaciones vinculadas a la formación para el empleo  nos llevan  a buscar una formación que de respuesta a la complejidad, diversidad, obsolescencia y aceleración del nuevo conocimiento. Es necesaria una formación más flexible ya que la memorización de contenidos no asegura el aprendizaje.

En este sentido es importante prepararse para disponer de hábitos y formas de trabajar y actuar dando respuestas a esos retos. En cualquier tipo formación ya sabemos hace muchos años que la clase magistral no es el único pilar del aprendizaje, y aunque es importante, necesita de otros métodos combinados para el desarrollo de destrezas necesarias para el empleo, sobre todo aquellos métodos donde la persona que  aprende es el actor principal.

Algunos  ejemplos son:

• Actualmente cuando mis hijos han tenido  que aprender el alfabeto lo hacen de manera significativa: asocian cada letra a un compañero de la clase y se aprenden el alfabeto cantando. Están utilizando metodologías de aprendizaje significativo al partir de algo que ya saben (el nombre de su compañero de clase) y así disponen de todo el repertorio de letras en su memoria. Esto les permite después hacer nuevas combinaciones con las letras que les permiten llegar a dominar cualquier lengua que dispone de esta grafía.
• En la formación en nuevas tecnologías al usar la clase magistral combinada con aprendizaje autónomo y metodologías activas de aprendizaje se potencia en el alumnado el desarrollo de conductas,  habilidades, competencias que ayudan a desenvolverse con seguridad en el software que estudia, pero a su vez, permite  integrar estructuras que le facilitaran otros futuros aprendizajes de otras herramientas tecnológicas, así como aprender cooperando con otras personas en el aula.
• En la formación en habilidades, rol playing en el aula y juegos serios on line, la simulación es la llave para ensayar y aprender equivocándose, aprendiendo de los aciertos y errores propio y de otras personas, etc.

Con metodologías activas en nuevas tecnologías, en habilidades, etc. el aprendizaje no es individual, es un proceso de interactividad profesorado-alumnado, alumnado-alumnado.

En el proceso de enseñanza-aprendizaje trabajamos con metodologías activas muy utilizadas y de demostrado éxito (formación para el empleo, masters, cursos de postgrado, etc. ). Por ejemplo, en la formación de formadores de distintos sectores trabajamos con aprendizaje cooperativo y escenarios como: estudio de casos, seminarios, enseñanza por pares (el aprendizaje basado en problemas, aprendizaje orientado a proyectos, trabajo dirigido o taller, simulación, juego de rol, serious game, etc.)

Es decir, nuestra experiencia nos demuestra que debemos seguir apostando por  utilizar, combinar, alternar, etc.  formación de distintas  metodologías para facilitar el aprendizaje de distintos tipos de personas con distintos estilos de aprendizaje, inteligencia, memoria, etc. Efectivamente el protagonismo lo tienen las alumnas y alumnos y esto ayuda al cambio de la propia conducta, según lo aprendido.

Marian Chaparro Domínguez