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ITIL, la Librería de Infraestructura de Tecnología de la Información nos presenta una forma de gestionar nuestros Servicios de forma eficaz y eficiente a través de cinco publicaciones, que constituyen las cinco fases del Ciclo De Vida Del Servicio; Estrategia del Servicio. Diseño del Servicio. Transición del Servicio. Operación del Servicio. Mejora Continua. Seis publicaciones si tenemos en cuenta la Introducción a estas Buenas Prácticas. ITIL difunde las mejores prácticas en la Gestión de Servicios de TI, difunde las experiencias exitosas de quienes lo han hecho con anterioridad y lo han documentado, difunde la mejor forma de hacer las cosas basadas en la experiencia ...
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Es evidente que hoy en día la tecnología ocupa una parte importante de nuestra vida personal y profesional. De su aplicación en el primer ámbito, hablaremos en otro momento; para su aplicación en el segundo, numerosas son las entradas que podríamos escribir al respecto. En todo caso, y por focalizar aún más el objeto de estas líneas, dedicaré unas líneas sobre el porqué de la elección de un BPMS (Business Process Management Suite), en definitiva, sobre la selección de aquella aplicación informática bajo la que realizaremos la gestión de nuestros procesos. En esta línea, diría que me resulta interesante comprobar cómo actualmente, ...
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Existen infinidad de métodos o técnicas para aumentar la productividad personal: GTD, Pomodoro, Inbox Zero, etc ... Vamos a centrarnos en el uso personal de Kanban, una metodología muy usada para gestionar las tareas de proyectos o de equipos de trabajo pero no tanto para gestionar las tareas propias, y como crear nuestro tablero de Kanban personalizado. ¿Qué es Kanban? Kanban es una técnica que ayuda a visualizar el trabajo que estamos haciendo, el que nos queda pendiente y el que hemos realizado. Nos ayuda a organizarlo y, lo más importante, a acabarlo. Lo explicamos mejor en este
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La realidad nos demuestra cómo hoy en día la tecnología está omnipresente en todos los sectores empresariales, si bien los niveles de implantación para cada uno de ellos son diferentes. Por otro lado, es igualmente evidente cómo cualquier empresa/entidad trabaja por procesos, si bien no en todas ellas se es consciente o, por lo menos, no se atiende a los mismos desde un deseable punto de vista organizativo y de mejora. Ahora bien, que las TIC sean un hecho en nuestras empresas y que éstas trabajan, per se, por procesos, no ha de significar que debamos unirlas. Dicho de otra manera, la ...
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En alguna que otra ocasión hemos podido comprobar cómo se utilizan los acrónimos BPM y BPMS como si de sinónimos se tratara. A fin de aclarar brevemente uno y otro, vaya seguidamente una explicación al respecto: BPM: Business Process Management o, dicho de otra manera, la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, los cuales han de ser modelados, automatizados, integrados, monitorizados y optimizados de forma continua. Así, y como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos de negocio. BPMS: Business ...
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Los servicios web, son un sistema de comunicación que emplea protocolos estándar de internet para compartir información entre aplicaciones. Permiten hacer disponibles las funcionalidades de las aplicaciones a través de la web. En la medida que el desarrollo de aplicaciones ha ido evolucionando, han pasado, de un modelo cerrado a la interoperabilidad con otras aplicaciones, a una arquitectura orientada a servicios (SOA), proporcionando un medio flexible para la escalabilidad de los sistemas. Existen otros modelos de comunicación entre aplicaciones, más eficientes y adecuados de cara a la transacción o al rendimiento como CORBA o RMI, SOA emplea el protocolo de acceso ...
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Según la RAE, entendemos como eficiencia la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado; y entendemos como eficacia la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Partiendo de estas definiciones, es destacable que las organizaciones desean maximizar su cuenta de resultados o, en su defecto, alcanzar una cifra concreta en su cuenta de explotación. Para ello, habitualmente se actúa en reducción de costes, incremento de márgenes…; pero ¿mejoran estas actuaciones la eficiencia de la empresa, es decir, su capacidad? Evidentemente, la respuesta es “no siempre”. Sin embargo la definición, desarrollo y/o mejora de ...
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Tenemos un problema. Martín (Comercial) ha visitado un cliente y éste se ha quejado de un fallo que ha detectado en la web que nosotros gestionamos. Martín es un comercial eficiente, toma nota de la incidencia y comienza a trabajar en su solución: De vuelta a la empresa ha hablado con Leire (Responsable del Área Desarrollo) y le ha contado el problema. Leire encarga el trabajo (la pelota) a uno de sus técnicos. Sin embargo, parece ser que el problema no es de desarrollo sino que tiene que ver con el diseño de la mencionada web, por lo que acude éste acude ...
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Pocas son las organizaciones que no han puesto en marcha un departamento, un área, una unidad, un comité o, incluso, una persona, al mando de su I+D+I. Más allá de creer que no es oro todo lo que reluce, y que crear esta responsabilidad en la empresa no siempre garantiza que se esté innovando, sí me parece necesario lanzar alguna cuestión crítica al respecto. Cuando un proyecto empresarial se lanza al mercado busca, entre otros y de partida, aportar un valor diferencial que le permita obtener el posicionamiento deseado entre su target. Sea, o no, un producto, un servicio, una solución… ...
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Mucho se lleva escribiendo en relación a la situación económica en que nos encontramos: hemos pasado malos momentos, los actuales no son mejores, y los futuros más cercanos parece que van por el mismo camino. ¿Debemos desanimarnos? A la vista del mensaje inicial, y a priori, parece que no queda mucho margen para el optimismo. Sin embargo, hemos de coger las riendas del presente y atacar con fuerza al medio plazo para llegar al largo con sólidas bases constituidas. Las organizaciones debemos trabajar en clave de competitividad, de eficiencia por tanto, y para ello tres son los pilares sobre los que hemos ...
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